Políticas Generales
Lineamientos
Estas son algunas de las preguntas comunes sobre nuestras políticas
- ALCANCE:
Las presentes Políticas de Envío regulan las condiciones bajo las cuales Lácteos Dogui realiza la entrega de sus productos a los clientes dentro del territorio nacional Colombiano.
Actualmente, los envíos están disponibles únicamente a nivel nacional, dentro de las zonas de cobertura definidas por Lácteos Dogui.
- ZONAS DE COBERTURA:
Lácteos Dogui realizará envíos únicamente a las direcciones que se encuentren dentro de su cobertura logística. Esto es, el municipio de Sabanalarga / atlántico.
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá verificar que su dirección sea válida y accesible para la entrega.
La empresa se reserva el derecho de rechazar pedidos cuando la dirección se encuentre fuera de la zona de cobertura o presente dificultades logísticas.
- TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega serán informados al momento de realizar el pedido y pueden variar según: 1) la ubicación del cliente, 2) Disponibilidad del producto y; 3) las Condiciones logísticas.
Al tratarse de productos lácteos artesanales, los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía estricta.
- COSTO DE ENVIO
El costo del envío será informado previamente al cliente antes de la confirmación del pedido. Dicho costo podrá variar dependiendo de la ubicación, volumen del pedido y condiciones de entrega
- MODALIDADES DEL PAGO DEL PEDIDO
Por regla general, los pedidos se envían bajo la modalidad de contraentrega, por lo que el pago deberá realizarse al momento de recibir el producto, ya sea: En efectivo, Mediante transferencia digital (Nequi u otros medios previamente acordados).
En casos particulares, Lácteos Dogui podrá acordar otras modalidades de pago con el cliente.
- RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE EN LA ENTREGA
El cliente se compromete a: 1) Proporcionar una dirección correcta y completa; 2) Estar disponible para recibir el pedido en el horario acordado; 3)Verificar el estado del producto al momento de la entrega
Si el pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia, negativa a recibir el pedido), Lácteos Dogui no será responsable por retrasos, deterioro del producto o costos adicionales.
- PRODUCTOS PERECEDEROS
Los productos ofrecidos por Lácteos Dogui son alimentos perecederos. Una vez entregado el pedido y aceptado por el cliente, la responsabilidad sobre su correcta conservación recae exclusivamente en este.
No se aceptarán reclamos por daños o deterioro cuando estos se deriven de una incorrecta manipulación o almacenamiento posterior a la entrega.
- CANCELACION DE PEDIDOS ANTES DEL ENVIO
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que este haya sido despachado. Una vez iniciado el proceso de envío, no será posible la cancelación, salvo disposición legal en contrario.
- RELACION CON OTRAS POLITICAS
Estas Políticas de Envío se complementan con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y demás documentos legales de Lácteos Dogui, los cuales forman parte integral de la relación contractual.
- MODIFICACIONES
Lácteos Dogui se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Envío en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
- CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de Lácteos Dogui.
En Lácteos Dogui, operada por una persona natural, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Los datos personales que se recolectan a través del sitio web, la tienda en línea y los canales de comunicación son tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas colombianas aplicables, y se utilizan únicamente para gestionar pedidos, coordinar entregas, emitir facturación, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales y, cuando el usuario lo autorice, enviar información relacionada con nuestros productos o promociones. El suministro de datos personales implica la autorización libre, previa, expresa e informada para su tratamiento. Los titulares podrán en cualquier momento conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de su información, así como revocar la autorización otorgada, conforme a la ley. Lácteos Dogui adopta medidas razonables para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos y no los vende ni comparte con terceros no autorizados, salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio o el funcionamiento de la plataforma tecnológica Odoo, la cual actúa como encargada del tratamiento bajo sus propias políticas de privacidad y acuerdos de procesamiento de datos. La información será conservada solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o las exigencias legales vigentes.
Nuestra política de devolución está diseñada para garantizar tu satisfacción. Si recibes un producto dañado al momento de la entrega, te pedimos que nos contactes de inmediato para resolver el inconveniente. Puedes enviarnos un mensaje por WhatsApp al 301524585 o escribirnos a lacteosdogui@gmail.com. Evaluaremos la situación y te ofreceremos un reemplazo o reembolso según sea necesario. Estamos comprometidos a ofrecerte productos de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional.
Es importante tener en cuenta que este producto tiene una vida útil de 4 a 6 días en condiciones óptimas de refrigeración, ya que se trata de un producto artesanal sin conservantes. Para garantizar su frescura y calidad, recomendamos consumirlo dentro de este período. No nos hacemos responsables si no se siguen estos parámetros.